Legjobb kérdés könyvelésnél

“Amikor még kicsi voltam, akkor anyukám, aki úgyszint könyvelő -könyvelő dinasztiából származom – a munkája mellett haza hozta mindig a könyvelni valót. Mióta olvasni tudok, azóta dolgozom én is könyvelésben. Az elején csak a számlákon a dátumokat húztam ki, majd szortíroztam, és végül könyvelni is engedtek. Gyakran hallgattam anyukámat, amikor a szomszédokkal, ismerősökkel, osztálytársaim vállalkozó szüleivel beszélgetett egy-egy bevallási időszakban, például áfa bevallás előtt. Bár munka mellett egyéni vállalkozással vállalta a könyvelést ezeknek az ismerősöknek, de imádták. Amikor később nővérem vette át mellette az ügyfelekkel való foglalkozást, beszélgetést, tárgyalást, akkor neki is sikere volt. Én csak lestem, és tanultam, amit csak tudtam tőlük. Egy valamit viszont nem értettem, hogy honnan ered a sikerük? Az rendben volt, hogy amit anyukám szaknyelven mondott és nem értette az ügyfél, azt nővérem már lefordította emberi nyelvre, hogy érthető legyen – ezt alkalmazom én is,- de mégsem lehetett erre alapozni a sikerüket. Egyszer végül megkérdeztem őket, hogy miért olyan elégedettek az ügyfeleik, hisz a piacon biztos van olcsóbb, szebb, márkásabb könyvelő iroda is, mint az övék. A válaszuk az volt, hogy ők ismerik a tökéletes kérdést, amit az ügyfél hallani szeretne egy könyvelőtől.
– És ez micsoda?
– Milyen eredményt szeretne látni a bevallásban?
Mióta elkezdtem a saját irodámat üzemeltetni, azóta nekem is kulcsfontosságú kérdésem lett ez a mondat.” – Fodor Bettina